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“码”上就来!

时间:2025-03-11 来源:原创/投稿/转载作者:管理员点击:

  “码上就来”,是华泾镇为畅通线上社情民意收集渠道,发现社会治理工作中存在的趋势性、苗头性问题而开设的线上服务平台,强调接诉即办和源头治理,努力把问题化解在群众开口前。

  无独有偶,近期华欣家园居民也通过“码上就来”反映楼道堆物问题,整个处置及时高效,获得了居民的认可。现在,“码上就来”已涵盖了社区生活的各类问题,从与大家居住环境息息相关的水电暖气的维修更换,到关乎社区整体形象和舒适度的绿化养护、公共设施损坏;从涉及社区安全保障的门禁维修,再到丰富居民业余生活的公共活动场地使用……据华泾镇社会工作办公室相关负责人介绍,“‘码上就来’的开通,希望让居民减少等候时间、中间流程,也能更快速地响应居民的问题和意见。而且希望在解决好一件件事后,对相似意见和建议能规整为问题清单,从而推动治理机制优化提升。”

  对于疑难工单,通过多部门联动、片区例会等工作方式协同解决,城运中心工作人员会及时在系统中更新处理进度,居民可以添加关注“徐汇华泾”小程序,时时掌握工单处理情况。同时,“码上就来”已接入区城市运行派单管理系统,对于超出华泾镇行政范围的问题,还可以申请区级相关部门协同处置,确保“事事有回应,件件有着落”。自8月开通以来,经过三个月的运行,98%的工单都能做到三日之内答复居民,并且部分工单做到了一日之内高效解决。

  开设之初,“码上就来”的定位就不仅仅是一个用来反映问题、处置投诉的平台,而是居民与社区工作人员之间交流互动的“桥梁”。居民如果对社区的工作有疑问或者有好的建议和想法,都可以在“码上就来”里留言,城运中心会对这些信息收集整理,并向相关部门反馈。小区门口增设菜场,方便居民日常生活;地处徐汇和闵行交界,是不是有更多交通线路方便出行;公园离小区较远,是不是可以有口袋公园……围绕居民急难愁盼问题和提出的建议,华泾镇不仅加强了对疑难问题的跟踪问效,更让居民感受到在社区治理中的“主人翁”意识,从而更加主动地参与到社区治理中。

  “码上就来”的页面设计简洁,提示信息清晰,便于各年龄段的居民操作使用,并且将工单接入了区城市运行派单管理系统,镇城运中心在接到工单后先行联系居民、确定诉求、精准派单,注重实效,完成了全周期跟踪闭环,增强了居民的获得感、安全感和幸福感。同时,页面上有社区工作人员、社区民警的相关信息,居民哪怕不太会用“码上就来”,依旧可以找到社区工作人员反映问题和提出建议,保障了沟通渠道的畅通。

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